深夜十点半，杭州上城区的小周盯着自家防盗门，额头上的汗把刘海都浸湿了——加班到凌晨的他，出门倒垃圾时风一吹，门“咔嗒”锁上了，钥匙还安安静静躺在玄关的茶几上。急得直转圈的他，刷到某平台“24小时上门开锁26元”的广告，手指飞快点了下单：“那会就想着，26块钱能解决的事，总比麻烦朋友送钥匙强。”
可等师傅骑电动车赶到，事情完全偏离了预期。“师傅蹲在锁前看了两分钟，抬头说‘你这是C级防撬锁，技术开不了，得强拆换锁芯’。”小周回忆，当时已经十一点多，他明天还要赶早会做汇报，“脑子一热就同意了，想着‘赶紧弄完睡觉’。”
没想到换完锁，师傅掏出的账单让他傻了眼：锁芯588元、把手288元、夜间服务费200元，加起来刚好1300元。“我当时就急了，问‘不是说26元吗？’师傅指了指手机，‘平台页面写了，26元是白天上门费，不含开锁换锁。’”小周这才翻订单页，果然在最下方的“温馨提示”里找到一行小字：“26元为8:00-20:00纯上门服务费，开锁、换锁芯等项目需额外收费。”
“我哪会注意到这种小字啊？”小周越想越气，第二天就通过平台投诉，几经协调，商家终于退了他500元，但心里的堵得慌：“要是早知道26元只是‘上门看看’，我肯定不会下单。”
针对此事，涉事商家的工作人员回应得很干脆：“我们页面提示很清楚，26元是基础上门费，开锁、换锁都是单独项目，师傅上门前也会打电话确认价格。不可能存在‘不报价就干活’的情况。”至于小周所说的“没提前告知”，对方表示“会核实师傅的通话记录”，但截至发稿前未给出进一步回复。
平台客服也给出了处理方案：“我们已经受理投诉，目前协调商家退了500元。这类服务的价格确实没法统一，因为每户锁具类型、损坏情况都不一样，所以我们只展示基础费用。但师傅必须在实施服务前，跟顾客确认所有项目价格——要是没做到，我们会按规则处罚商家。”
类似的“上门服务加价”投诉并不少。平台客服透露，“开锁、管道疏通、家电维修这些类别，每月都有几十单投诉，大多是消费者没提前问清‘基础费包含什么’。”
杭州市上城区市场监督管理局的工作人员提醒，“遇到这种情况，先别慌着付钱，赶紧打12345投诉——我们会核实商家有没有明码标价，有没有侵犯消费者知情权。”
湖北炽升律师事务所的杨敏律师则更直接：“就算商家写了提示，也得‘说人话’——‘26元不含开锁’不能藏在小字里，得用普通人能听懂的话，在下单页面弹出来提醒。不然消费者以为‘26元能开锁’，到现场被加价，这就是违规。”
小周的经历，其实戳中了很多人的“上门服务痛点”：修水管的师傅说“管子老化要换”，通下水道的师傅说“堵得太严要加药”，最后账单都比预期高几倍。杨敏律师给了个“避坑指南”：“下次找上门服务，先问三个问题——‘上门费包含什么？’‘额外项目多少钱？’‘能不能写个书面价格？’要是师傅不肯说清楚，直接让他走——毕竟，提前问清楚，总比事后吵架强。”
说到底，上门服务的“坑”，大多藏在“没说透”里。不管是商家还是消费者，把话摊开说，把价问清楚，才能避免“26元变1300”的闹剧再次发生。
